Работа...(Такая Life...)
Учился я вообще на менеджера по туризму, а работать приходится менеджером по продажам в сотовом ритейле. Как все начиналось:Искал работу после того как окончил колледж РМАТа, но не мог найти того, чтобы меня устраивало. Работодателю, как правило, требовались люди с опытом работы, а его у меня не было, или без опыта, но тогда о хорошей зарплате можно было даже не думать. А деньги нужны были очень-очень сильно, и не просто зарплата, а именно "живые" деньги. И пошел я работать в такси. Думал пару месяцев поработаю, но не больше. А получилось так, что проработал там полгода. Как же сейчас мне жалко этого времени.
Как то вечером встретил я старого знакомого, который раньше работал в Связном, а на тот момент времени уже работал в дочке МТС розничной сети ЗАО "РТК", который и предложил мне работу продавцом в салоне связи МТС. Я согласился. Перспективы были, заработок устраивал, ну и компания вызывала доверие, все-таки один из операторов "Большой Тройки". Прошел обучение, сдал экзамены и оформился в салон связи на должность помощника. Сначала все было очень интересно: общение с людьми доставляло огромное удовольствие, стал разбираться в телефонах, узнал подводные камни сотового оператора. Мой управляющий практически ничему меня не учил, да и сам не проявлял особого интереса к работе и к своим обязанностям, а мне хотелось повышать квалификацию, зарабатывать деньги, идти вверх по карьерной лестнице. Поэтому мне пришлось делать все самому: читать инструкции, разбираться в программе 1С, оттачивать мастерство продажи и так далее. Поехал в главный офис сдал экзамен на специалиста. Работа специалиста и помощника ничем не отличалась. Такие же консультации, продажи, инкассации и так далее. Но мне было мало! Я начал учить бизнес процессы и уже через три недели поехал сдавать квалификационный экзамен на должность старшего специалиста. Сдал экзамен на 100%. Оставалась следующая ступень - Менеджер офиса продаж. К этому времени мой управляющий уволился из компании, и вся ответственность легла на меня, я стал ИО Менеджера офиса продаж. Пришлось заполнить ЖКО за 11 месяцев, потому что управляющий никогда его не заполнял. Я закопался в бумагах на 4 дня и ЖКО был заполнен. После того как был заполнен ЖКО мне пришлось отгрузить весь бракованный товар на склад и отправить всю документацию в главный офис. Бракованного товара было очень много, примерно пятьдесят коробок с мобильными телефонами, столько же аксессуаров. Брака набралось на три больших мешка, и к каждой позиции надо было сделать сопроводительные документы. На это ушел еще один день. С документами было все намного проще. Все документы были отсортированы по месяцам, упакованы в конверты и собраны для отправки в офис. Документов собралось на 2 мешка, они были не подъемные. Когда все было сделано для обеспечения нормальной работы салона оставалось сделать самое сложное, а именно найти общий язык с коллективом. Сложность была в том, что я имел самый маленький опыт из всех кто работал в салоне, и пока я был обычным продавцом-специалистом, то никаких разногласий не возникало, а когда я с самым маленьким опытом стал руководить салоном, то на меня стали косо смотреть. Я думаю многие сталкивались с такой проблемой, а скорее всего обычным явлением, когда поднимались быстрее своих коллег по карьерной лестнице. Но и тут все сложилось очень хорошо. Нашли общий язык, распределили обязанности, поставили цели и начали идти к ней. Я писал выше о том, что моя следующая цель была стать Менеджером офиса продаж, а для этого нужно было пройти проверку по качеству обслуживания не меньше чем на 95% и выполнить план салона по продажам. Я уже размечтался, что стану МОПом в следующем месяце, но у нашего сектора сменился управляющий менеджер и все пошло вниз... Качество обслуживания было выполнено на 98%, план по продажам перевыполнялся, мой салон показывал хорошую динамику по сравнению с прошлыми месяцами, эксклюзивные модели телефонов продавались лучше всего по сектору (мой салон, который находился в московской области, продавал больше, чем флагманские салоны в центре Москвы). Но меня не переводили в должности. Управляющему менеджеру всегда чего-то не хватало и всегда находились отговорки типа: "Ты мало поработал в должности Старшего специалиста, поработай еще месяц и тогда переведу", через месяц услышал другую оговорку "Менеджер офиса продаж должен открыть хотя бы один салон, а ты еще не открывал. Сейчас планируется открытие салона в Москве. Откроешь его, покажешь там продажи, и качество обслуживания - будешь МОПом". Я открыл салон в Москве, ездил туда в течении месяца, уставал очень сильно. Качество обслуживания в этом салоне выполнил на 97%, планы по продажам тоже были выполнены, но меня до сих пор не переводили в должность МОПа. На этот раз управляющий менеджер предложил мне вернуться в мой салон, в котором я работал раньше, потому что сотрудники там без меня не справляются и продажи падают. Я согласился с условием того, что меня переведут в должность МОПа. Но в моем старом салоне, в котором я работал изначально, возникла проблема с количеством персонала, уволилось несколько человек. Нам приходилось работать с одним выходным в месяц по 14-15 часов в сутки (12 часов работа салона, 1 час на открытие салона, 1-2 часа на закрытие салона, отправку отчетов, прием товара, и небольшое собрание). После трех недель такой работы, я с коллективом стал выдыхаться. Под конец месяца пришла проверка по качеству обслуживания, которую мы прошли на 93%, а планы по продажам были выполнены пусть не по всем пунктам, но по многим и самым приоритетным. И тогда управляющий менеджер сказал мне о том, что я плохо работаю: "Очень плохой результат по качеству обслуживания, перевода в МОПы не жди." Я стал объяснять, что не могу работать физически за троих человек, и то что раньше мы не справлялись с работой впятером, то теперь нас только двое, в салоне собираются очереди, сотрудники устали и так далее. То, что я сказал, было отложено управляющим менеджером в игнор. Управляющий менеджер очень любил погулять, выпить, отдохнуть. И все кто отдыхал с ним, очень быстро становились МОПами. Самое обидное в том, что им даже в голову никогда не приходило столько идей, сколько приходило мне, они не продавали так как продавал мой салон. А я не пью, у меня маленький ребенок и любимая жена, поэтому гулять и отдыхать у меня просто не было времени и сил. Я устал и ушел в отпуск в самом начале месяца. Когда вышел, был в шоке: салон выполнял планы на 40%!!! Пришлось за 2 недели догонять план. Догнал! Все было замечательно. Пришли новые сотрудники, и работать стало легче. Оставалось только пройти проверку качества обслуживания и я МОП. В конце месяца пришел отчет по качеству обслуживания, оказалось что мой салон прошел проверку на 87%. Были не выполнены следующие пункты: 1. Не поздоровались 2. Не попрощались 3. Не предложили новый ТП 4. Не предложили подключить услугу 5. Не выдали рекламный материал. Я был в не себя от злости! В отчете стояла дата проверки моего, салона это было 23 июля. А 22 июля я с каждым сотрудником индивидуально разбирал по пунктам чек-лист, объяснял, рассказывал, как пройти проверку качества обслуживания. На каждого сотрудника потратил час - полтора времени. 23 июля у меня в салоне работало пять человек. Все работали идеально. Раздавали листовки, здоровались, прощались, предлагали все, что есть в салоне! И такой процент. "Этого не может быть" - подумал я. Все сотрудники тоже были в шоке. Когда я запросил у управляющего менеджера чек на покупку или оплату телефона, который должен быть у тайного покупателя как знак подтверждения того, что он был в нашем салоне, мне отказали. Аргументировали это тем, что тайный покупатель, когда говорит результат проверки в главном офисе, предъявляет там чек. Но я не верил и просил предоставить мне копию чека. На эту просьбу ответа я так и не получил. Повышения в должности можно было не ждать. И сотрудника, который прошел проверку, хотели уволить, а это был мой лучший сотрудник, мой заместитель так сказать. Я очень не хотел, чтобы его увольняли. И решил уволиться сам, уволится одним днем без отработок. Написал заявление и на следующий день поехал в главный офис для расчета зарплаты и за трудовой книжкой. На следующий день я уже был на собеседовании в компанию МегаФон на должность управляющего салоном. Мне предложили должность старшего продавца на время испытательного срока (три месяца). Я согласился. Теперь работаю в компании МегаФон на должности старшего продавца. С коллективом поначалу тоже было сложно, и опять по той же причине. Пришел и сразу на должность старшего продавца, а они по восемь месяцев работают и до сих пор продавцы. Пришлось объяснить ребятам, что все зависит только от них, от их желания, от их стремления. Сейчас с коллективом все хорошо. Иногда созваниваюсь с ребятами с прошлой работы, иногда заезжаю, уже к ним, а не к себе, в салон. Иногда их очень не хватает. Это был очень хороший коллектив, который я подбирал несколько месяцев и наконец, подобрал, но это уже в прошлом. Игорь, это тот, кто раньше был моим заместителем, теперь работает в салоне вместо меня, теперь все держится на его плечах. А недавно я узнал, что управляющий менеджер сделал его МОПом. Его, человека, которого она хотела увольнять и уволила бы, если бы не ушел я. Оставила она его, потому что некого было оставлять в салоне за управляющего. Я когда узнал об этой новости был в шоке, у меня пропал дар речи. Нет, вы не подумайте о том, что меня гложет зависть, мне просто очень обидно и я не могу понять почему его сделали, а меня нет. У него хуже продажи, бардак в салоне и так далее. Да, ему повезло и он сумел вычислить тайного покупателя по зарплатой карте, которые были только у сотрудников нашей компании, и пройти проверку на 100%, но я считаю, что это все равно не показатель. Ну что раз так случилось, значит так и должно быть. Я очень за него рад.
А что сказать по поводу моей нынешней работы я даже, если честно, не знаю. Теперь мне кажется, что сотовый ритейл это вообще не мое. Надоело мне продавать сим-карты, телефоны и аксессуары.
-Какой самый дешевый тариф?
-Смотря куда звонить.
-Туда и туда
-Вот этот
-Нет, мне этот не нравится.
А у самого в мыслях: "Ну что тебе не нравится? Ну нет выгодней сейчас тарифа, ни у МегаФона ни у какого другого оператора. Нет такого тарифа, чтобы за 100 рублей можно было разговаривать со всем миром, сидеть в интернете и писать смс-ки по 100 штук в день". Я все мягко сказал, в голове творится совсем другое и другими словами.
И так во всем, телефон, аксессуар, "денег на счет". Нервов не хватает.
Хорошо, когда приходит умный человек, с ним есть о чем поговорить, и он сам знает о чем говорит. Жалко, что таких мало.
Ну вот такая у меня история...
На самом деле хочу найти новую работу, которая не будет связана с сотовыми операторами. У меня в МТСе очень хорошо получалось продавать РГС(страховку РосГосСтрах) к телефонам. Вот думаю может пойти в страховщики? Или менеджером в магазин фирменной одежды? Тоже розница, только как мне кажется с людьми попроще общаться в плане одежды. И в тоже время, как мне кажется, если "работать на дядю", то не заработаешь ни на квартиру, ни на дачу, ни на нормальный отдых или заработаешь, только все это будет очень долго. Поэтому рассматриваю как вариант начать свой бизнес, "бизнес с нуля". Я понимаю, что это тоже нелегко, но мотивация ведь намного больше будет, потому что зарабатываю деньги не кому то, а себе.
Метки: Такая Life